Prvá platená zákazka v marketingu: čo by som dnes robil inak

Za prvú spravenú kampaň som dostal sto eur. Dnes viem, že tá suma nebola podstatná, podstatné bolo, čo som sa pri nej naučil o cene vlastnej práce, o klientoch a o tom, kedy prestať robiť všetko sám. V tomto článku rozoberám, na čo by si mal myslieť pred svojou prvou platenou zákazkou v online marketingu, a čo by som dnes, so všetkým, čo viem, urobil inak.

Prvá platená zákazka v marketingu ma naučila viac než mesiace štúdia

Kým som dostal prvú platbu, strávil som dlhý čas s návodmi, kurzami a testovaním na vlastných malých projektoch. Bolo to užitočné, ale naučilo ma to len polovicu remesla. Druhú polovicu som sa naučil až vo chvíli, keď za výsledok platil niekto iný a mal na mňa reálne očakávania.

Rozdiel je v tom, že klient nehodnotí, či rozumieš nastaveniu kampane. Hodnotí, či mu to prinieslo zmysluplný výsledok za peniaze, ktoré vložil. Prvá platená práca ťa prinúti premýšľať inak, pretože zrazu riešiš nielen technické nastavenie, ale aj komunikáciu, očakávania a vlastnú zodpovednosť za to, čo si sľúbil.

Ak si na začiatku, neberiem to ako odkaz, že máš čakať, kým budeš dokonalý. Naopak, čím skôr zoberieš prvú platenú zákazku, tým skôr sa dostaneš k týmto skutočným lekciám. Len si uvedom, že cena, ktorú si pri prvej zákazke pýtaš, má byť primeraná tomu, čo vieš garantovať, nie tomu, čo by si chcel zarobiť.

Kamenný obchod a e-shop predtým, než prišla reklama

Predtým, než som sa dostal k online marketingu, prešiel som si kamenným obchodom aj vlastným e-shopom. Obe skúsenosti mi dali niečo, čo mi žiadny marketingový kurz nedal: pohľad na biznis z pozície človeka, ktorý musí riešiť sklad, dodávateľov, cash flow a zákazníkov naživo, nie len kliknutia v reklamnom účte.

Táto skúsenosť ma naučila jednu vec, ktorú si veľa mladých marketérov neosvojí dostatočne skoro. Reklama je len jeden z mnohých kolieskov v biznise. Ak nefunguje produkt, cena, dodanie alebo zákaznícka skúsenosť, žiadna kampaň to nezachráni. Keď som sa neskôr pustil do marketingu pre cudzie firmy, vedel som sa na ne pozerať z pohľadu majiteľa, nie len z pohľadu človeka, ktorý spravuje účet.

Práve táto schopnosť vidieť biznis ako celok je dôvod, prečo klientom často hovorím, že potrebujem vedieť viac o ich produkte a cieľovej skupine, než len dostať prístup do reklamného účtu. Kto nikdy nepredával fyzický produkt alebo neriešil vlastnú prevádzku, má tendenciu vnímať marketing ako izolovanú technickú disciplínu. Realita je iná.

Prečo som podcenil administratívu a komunikáciu s klientom

Najväčšia medzera na začiatku nebola v technických znalostiach, ale v organizácii práce. Podcenil som, koľko času zaberie jasne si so zákazníkom vymedziť, čo presne robím, dokedy a za akých podmienok. Bez písomnej dohody o rozsahu práce sa veľmi rýchlo stáva, že klient čaká viac, než bolo dohodnuté, a ty sa necítiš dobre, keď to odmietneš.

Druhá vec, ktorú som podcenil, je frekvencia komunikácie. Klient, ktorý nevie, čo sa deje s jeho kampaňou dva týždne, si začne robiť vlastné závery, a tie bývajú horšie než realita. Naučil som sa, že krátky, ale pravidelný update má väčšiu hodnotu než dokonalý report raz za mesiac.

Ak si na začiatku podnikania v marketingu, odporúčam si hneď pri prvej zákazke napísať jednostranový dokument. Čo robíš, čo nerobíš, aké reporty dostane klient a ako často. Ušetrí ti to desiatky nepríjemných rozhovorov neskôr.

Kedy sa jednotlivé zákazky zmenia na systém, nie na náhodu

Dlho som fungoval tak, že som riešil jednu zákazku za druhou, bez jasného systému. Fungovalo to, pokiaľ som mal kapacitu riešiť všetko sám. Problém nastal v momente, keď som chcel prijať ďalšieho klienta a zistil som, že neexistuje žiadny opakovateľný proces, len moja hlava.

Bod zlomu prišiel, keď som si uvedomil, že každý nový klient by nemal znamenať vymýšľanie postupu od začiatku. Onboarding, nastavenie kampane, reporting, komunikácia, všetko by malo mať svoj štandardný priebeh, ktorý sa len prispôsobí konkrétnemu produktu. Toto bol moment, kedy sa z jednotlivca robiaceho zákazky stáva niečo, čo sa dá nazvať firmou, aj keby mala len jedného člena.

Presne v tomto bode vznikla aj agentúra Venalicium, nie ako veľký plán od začiatku, ale ako dôsledok toho, že som potreboval systém, ktorý mi dovolí rásť bez toho, aby som musel robiť úplne všetko osobne.

Čo by som robil inak, keby som začínal dnes

Keby som začínal znova, zmenil by som tri veci. Prvou je cena. Prvé zákazky som podceňoval, pretože som sa bál, že si pri vyššej cene nikoho nenájdem. V skutočnosti nízka cena priťahuje iný typ klienta, taký, ktorý očakáva veľa a hodnotu práce si váži menej.

Druhou vecou je výber klientov. Na začiatku som bral prakticky každého, kto bol ochotný platiť. Dnes viem, že nie každý klient je pre teba vhodný, a že jeden náročný klient s nereálnymi očakávaniami ťa môže stáť viac energie než traja bežní klienti spolu.

Treťou vecou je rýchlejšie zapisovanie toho, čo funguje. Veľa vecí, ktoré som si neskôr museli znova vymýšľať, som už raz vyriešil, len som to nemal nikde zapísané. Jednoduchá poznámka po každej zákazke, čo sa osvedčilo a čo nie, ušetrí množstvo opakovanej práce.

Celý príbeh, vrátane toho, ako vyzeral môj prechod od hokeja cez kamenný obchod a e-shop až k prvej platenej kampani a vzniku agentúry, rozprávam podrobnejšie vo videu Od prvých 100 € k vlastnej agentúre.

Checklist pred prvou platenou zákazkou

• Napíš si jednostranový dokument o rozsahu práce, termínoch a reportingu, ešte pred podpisom.
• Nastav si cenu podľa toho, čo vieš reálne garantovať, nie podľa strachu, že si nikoho nenájdeš.
• Dohodni si pravidelnú, aj keď krátku, komunikáciu s klientom namiesto jedného veľkého reportu raz za čas.
• Zapisuj si po každej zákazke, čo zafungovalo a čo nie, nech sa to nemusíš učiť druhýkrát.
• Sleduj, či klient dokáže dať dostatok informácií o svojom produkte a zákazníkoch. Bez toho nepomôže ani najlepšia kampaň.
• Premýšľaj od začiatku v procesoch, nie len v jednotlivých zákazkách. Skôr či neskôr budeš chcieť rásť.